1. Dret a devolució
La llei només reconeix al consumidor el dret de desistiment en el cas dels contractes realitzats fora de lestabliment comercial, per catàleg oa distància. D’acord amb allò establert a la Normativa europea de Comerç electrònic, aprovada el 20 de setembre de 2011, el termini de devolució d’un article és de 30 dies naturals, comptats a partir de la data de recepció.
Així mateix, i d’acord amb la mateixa normativa, les companyies de comerç electrònic només han d’assumir les despeses d’enviament si l’article és tornat perquè està defectuós, i queden exemptes d’aquest pagament per qualsevol altra raó. Per tant, aniran a càrrec del comprador els costos de la devolució de l’article en cas que no compleixi les seves expectatives.
Per exercir aquest dret cal notificar la teva intenció de revocar el contracte de compravenda al venedor dins el termini abans indicat. Un cop comunicat el desistiment, hauràs de tornar la mercaderia en les mateixes condicions en què et va ser lliurat. És imprescindible que el producte que tornaràs estigui en el seu estat original, no ha d’estar usat ni fet malbé, ha d’anar a la caixa o packaging original, conservar les etiquetes, l’embalatge original i els complements inclosos dins de la caixa.
ANUSKAS ETHNIC JEWELRY, per la seva banda, et tornarà l’import de la comanda com més aviat millor. No s’acceptaran revocacions de comandes ni devolucions de mercaderies fora del termini indicat (30 dies), ni devolucions d’articles usats o danyats.
Recordeu que només els productes comprats directament en aquest lloc web poden ser tornats mitjançant el procediment que es descriu a continuació. Si heu comprat els productes ANUSKAS en una botiga física o en altres llocs web, aquests han de ser retornats al mateix lloc on els has comprat.
2. Procedimient de devolució
A- Devolució per no complir amb les teves expectatives
El desistiment haurà de ser comunicat al venedor mitjançant correu electrònic a l’adreça info@anuskas.com on indiquis:
1) nom i cognoms
2) número de comanda
3) motiu de devolució
Posteriorment, haurà de realitzar el retorn de la/les peça/es a aquesta adreça:
Anuskas (Jaume Vaquer)
C/Portalet 24
25460 – Cervià de les Garrigues
Lleida
Després de rebre l’article i comprovar-ne el perfecte estat, et farem l’abonament a la targeta, el qual es farà efectiu d’acord amb les condicions del banc.
Perquè la devolució sigui correcta s’han de complir les condicions següents:
– El producte no ha d’estar usat ni malmès
– Tot producte ha d’estar empaquetat de la mateixa manera en què va ser rebut i conservar els complements inclosos a la caixa. En cas de no disposar del mateix paquet, aquest ha de ser prou gran per contenir l’article.
– El producte ha de ser tornat en un termini màxim de 30 dies des de la recepció.
B- Devolució per defectuós
Enviar correu electrònic a l’adreça info@anuskas.com, que inclogui:
1) nom i cognoms
2) número de comanda
3) motiu de devolució
4) fotografia de l’artícle (on es pugui apreciar la tara), per tal de poder oferir una solució eficaç, a ser possible, abans de la devolució.
5) enviament del paquet contra reemborsament (les despeses d’enviament, seran a càrrec d’ANUSKAS ETHNIC JEWELRY)
La devolució només s’aplica als productes comprats dins de la garantia. És essencial que els articles defectuosos es tornin en bon estat per a una correcta avaluació.
3. Procedimient de canvi
Ordinari
Si el que desitges és fer un CANVI (de talla), en primer lloc has de realitzar la DEVOLUCIÓ de l’article que vols canviar (per això, has de seguir el procediment que s’explica al punt 2.A) i sol·licitar la nova talla. No cal fer una nova compra.
La nova compra només es fa en el cas de canvi de model.
4. Despeses d’enviament per devolució
A– Devolució per no complir amb les teves expectatives
a.1- Enviaments a Espanya Peninsular i Balears
Els ports d’enviament aniran a càrrec teu, per la qual cosa us reemborsarem l’import de la comanda menys les despeses d’enviament corresponents.
B- Devolució per error d’enviament o defectuós
ANUSKAS ETHNIC JEWELRY assumeix totes les despeses d’enviament (anada i tornada) corresponents.
**Per a més informació sobre les devolucions, siusplau, posa’t en contacte a través de info@anuskas.com.
